Page 238 - BRIDS IAR 2023_hires
P. 238
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Kinerja Sosial
Social Performance
Tanggung Jawab Produk/Jasa Keuangan
Financial Products/Services Responsibility
Pendekatan Manajemen Tanggung jawab Pengembangan
Produk/Jasa Berkelanjutan
Management Approach: Responsibility of Sustainable Product and Services Development
[GRI 3-2, 3-3]
Topik Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa The Responsibility of Sustainable Products/Services
Berkelanjutan menjadi topik keberlanjutan yang penting Development is a crucial aspect of sustainability for
bagi BRIDS dan pemangku kepentingan karena sebagai BRIDS and its stakeholders. Operating within the
entitas yang beroperasi dalam industri keuangan, BRIDS financial industry, BRIDS acknowledges its significant
memiliki dampak terhadap ekonomi dan masyarakat impact on the economy and society at large. Hence, by
secara keseluruhan. Oleh karena itu, dengan mengadopsi adopting sustainable practices in products and services
praktik-praktik yang berkelanjutan dalam pengembangan development, BRIDS prioritizes not only financial gains but
produk dan jasa, BRIDS tidak hanya berfokus pada also considers the social and environmental consequences
keuntungan finansial, tetapi juga memperhatikan of its business operations. Moreover, the Company can
dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan bisnisnya. expand its market share and increase its competitiveness
Perusahaan juga dapat memperluas pangsa pasar dan in the global market through the provision of sustainable
meningkatkan daya saing di pasar global dengan adanya products and services. Furthermore, the Company has
produk dan jasa yang berkelanjutan. Selain itu, Perusahaan the opportunity to establish a strong reputation among
juga dapat membangun reputasi yang kuat di mata customers, investors, and other stakeholders, thereby
pelanggan, investor dan pemangku kepentingan lainnya generating sustainable long-term value for all parties
sehingga mampu menciptakan nilai jangka panjang involved and making significant positive impacts on
yang berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan community and the environment.
dan memberikan kontribusi positif yang lebih besar bagi
masyarakat dan lingkungan.
Pada setiap layanan yang diberikan dan pengembangan In all services provided and product development carried
produk yang dilakukan, BRIDS mengacu kepada out, BRIDS adheres to the regulations stipulated in Law
ketentuan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang No. 8 of 1999 on Consumer Protection, Financial Services
Perlindungan Konsumen, POJK Nomor 1/POJK.07/2013 Authority Regulation No. 1/POJK.07/2013 issued on July
tanggal 26 Juli 2013 tentang Perlindungan Konsumen 26 , 2013, regarding Consumer Protection in the Financial
th
Sektor Jasa Keuangan dan POJK Nomor 18/POJK.07/2018 Services Sector, as well as Financial Services Authority
tentang Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Regulation No. 18/POJK.07/2018 on Consumer Complaint
Keuangan dan ketentuan lain yang berlaku baik secara Services in the Financial Services Sector, along with other
nasional maupun internasional. relevant provisions, both domestically and internationally.
Sebagai bahan evaluasi atas kinerja pengembangan In order to assess the performance of sustainable
produk/jasa berkelanjutan serta layanan terhadap products/services development and customer service,
pelanggan, BRIDS melakukan survei kepuasan pelanggan BRIDS conducted a customer satisfaction survey in 2023
pada tahun 2023 dan menyediakan sarana penanganan and provided a platform of handling customer complaints
pengaduan masalah pelanggan yang dapat diakses 24/7 that could be accessed 24/7 by customers at any time. The
oleh pelanggan setiap saat. Pengelolaan topik ini berada management of this topics falls under the coordination of
di bawah koordinasi President Director; Divisi Business the President Director, along with the Business Strategy
Strategy & Development, dan Divisi Finance Accounting & & Development Division and the Finance Accounting &
Treasury. Treasury Division.
PT BRI Danareksa Sekuritas 238 Laporan Tahunan Terintegrasi 2023
